Mange nettbutikker og fysiske butikker har mye å gjøre i perioden som kommer. Halloween, Thanksgiving, Black Friday og julehandelen gir økt trafikk og salg de neste månedene.
Hvordan kan man optimalisere butikken for denne perioden? Her er noen tips til hva man kan gjøre for å effektivisere driften og være forberedt på denne hektiske tiden.
Tilby flere betalingsmetoder
Når det gjelder Black Friday og julehandelen, forventer kundene rask og enkel betaling. Å tilby flere betalingsmetoder vil ikke bare gi kundene fleksibilitet, men også sikre at salget går gjennom, selv om én betalingsmetode svikter.
Fleksibilitet for kunden
Ved å tilby flere betalingsalternativer, som Vipps, kortbetaling og “buy now, pay later” med faktura, sikrer du at kundene har muligheten til å velge det alternativet som passer best for dem. Dette kan også øke sjansene for å konvertere førstegangskunder.
Back-up-løsninger
Tenk på hva som skjer hvis en betalingsløsning skulle få tekniske problemer på en kritisk salgsdag. Å ha flere alternativer reduserer risikoen for tapte salg. Uansett om du selger på nett eller i fysisk butikk, så er det greit å ha en ekstra kasse, terminal eller betalingsmetode, dersom noe skulle gå galt.
Fraktalternativer
På samme måte som med betalingsalternativer, bør du også ha flere fraktalternativer og en backup-plan for å håndtere forsinkelser. Noen kunder prioriterer rask levering, mens andre vil ha rimelige alternativer. Sørg for å ha løsninger på plass som dekker forskjellige behov.
Sømløs checkout-prosess
Checkout-prosessen er et avgjørende punkt for å sikre at kunder fullfører kjøpet. Hver ekstra friksjon kan føre til at kunder forlater handlekurven.
Fjern unødvendige steg
Vi ser fortsatt butikker som krever at kunder oppretter kontoer før de kan handle og mange nettbutikker spør også om mer informasjon enn man trenger. Se om det er noe du kan fjerne i checkout prosessen.
Hurtigkasse (express checkout)
Implementer en hurtigkasse-funksjon i butikken. Gjør det mulig å lagre betalings- og leveringsinformasjon, slik at kunder som kommer tilbake kan gjennomføre kjøpet med et par klikk.
Mobiloptimalisert checkout
Dere har så klart hørt dette før, men i dag skjer en stor del av handelen på mobil, spesielt under høysesongen. Sørg for at betalingsprosessen fungerer sømløst på mobiltelefoner og nettbrett, slik at du ikke mister kunder på grunn av en dårlig mobilopplevelse.
Forbedre kundeservice med FAQ og Chat
Når salgsvolumet øker, vil også antallet kundehenvendelser gjøre det. For å unngå overbelastning av kundeservice og samtidig sikre god kundetilfredshet, er det viktig å være forberedt.
FAQ-seksjon
En godt designet FAQ-seksjon kan gi svar på mange av de vanlige spørsmålene kunder har, for eksempel spørsmål om frakt, retur, leveringstider og betalingsalternativer. Det er en effektiv måte å gi kundene informasjon raskt og redusere behovet for personlig hjelp.
Live chat og automatisering
Hvis du ikke allerede har en live chat-funksjon, bør du vurdere å implementere dette i butikken din. En chatbot kan hjelpe med vanlige spørsmål, mens menneskelig assistanse kan ta seg av de mer kompliserte henvendelsene. Dette gir kundene umiddelbar hjelp, noe som øker sjansen for at de gjennomfører kjøp.
Oppfølgingsmeldinger
Bruk automatiserte oppfølgingsmeldinger for å gi kundene status på deres ordre, som forsendelsesinformasjon og leveringsdatoer. Dette reduserer antall henvendelser til kundeservice om statusoppdateringer.
Bygg lojalitet og samle kundeinformasjon
Selv om hovedmålet med Black Friday og julehandelen er å øke salget, bør du også se på muligheter for å skape varig kundelojalitet.
Kundeklubb og kundelojalitetsprogram
Bruk denne perioden med høy trafikk til å oppmuntre kundene til å registrere seg i din kundeklubb eller lojalitetsprogram. Tilby spesielle rabatter eller eksklusive tilbud til de som melder seg inn. Dette gir deg muligheten til å markedsføre direkte til dem etter salgsperioden.
Kreative insentiver
Gi kundene en grunn til å bli på e-postlisten din etter Black Friday. Tilby rabatter, gratis prøver eller tidlig tilgang til nye produkter. Dette gir deg flere muligheter til å følge opp kundene med relevante tilbud etter høytiden.
Anmeldelser og kundeomtaler
Med et økt antall bestillinger og kundekjøp er dette en god tid til å samle anmeldelser. Legg til en forespørsel om å skrive anmeldelser i ordrebekreftelser eller etter leveringen, og bruk disse til å bygge troverdighet.
Teknisk optimalisering og hastighet på nettsiden
Når det gjelder økt trafikk på nettsiden under Black Friday og julehandelen, er det viktig at nettstedet ditt er teknisk optimalisert for å håndtere dette.
Sørg for rask lastetid
En langsom nettside kan føre til at kundene forlater før de fullfører kjøpet. Sørg for at nettstedet laster raskt ved å redusere bildestørrelser. Bruk WebP for de aller fleste bilder, og fjern alle store PNG filer på siden, dette vil forbedre hastigheten. Mange annonse og netthandelsbyråer kan hjelpe til med dette. Du kan også måle hastighet på sidene inn på: https://pagespeed.web.dev/.
Test nettstedets kapasitet
Før du går inn i høysesongen, kjør en stresstest på nettstedet for å se om det kan håndtere den forventede økningen i trafikk. Dette kan hjelpe deg med å identifisere og løse problemer før de oppstår.
Mobiloptimalisering
Som nevnt tidligere, sørg for at hele brukeropplevelsen – fra å se produktene til å betale – fungerer perfekt på mobil. Mobilshopping øker stadig, spesielt på dager med stor trafikk som Black Friday, og en dårlig mobilopplevelse kan koste deg salg.
Ved å ta hensyn til disse tipsene kan du forberede nettbutikken din på en vellykket Black Friday og julehandel, samtidig som du bygger en sterkere relasjon med kundene dine for fremtiden. Ved å være proaktiv og ha en strategi som omfatter betalingsløsninger, kundeservice, teknisk optimalisering og lojalitetsprogrammer, kan du maksimere salget og konverteringene, samtidig som du sørger for at kundene kommer tilbake etter høytiden.
Emonkey lager mange typer integrasjoner. Ønsker du hjelp med å overføre regnskapsdata fra nettbutikken til regnskapssystemet, eller med automatisk bokføring av oppgjør fra betalingsløsning til regnskap, kan vi bistå. Vi integrerer med systemer som Fiken, PowerOffice, Tripletex og Unimicro, fra blant annet Shopify, WooCommerce, Mystore og flere.
Vil du lære mer om hvordan vi kan hjelpe din bedrift med effektivisering og innsamling av data for analyse, ta gjerne kontakt for en uforpliktende konsultasjon.
Comments